良品铺子私域全拆解

零食行业实际上非常适合私域行业。单品价值低，客户单价低，用户回购率高，用户覆盖面广。但由于用户数量庞大，很多品牌都想做私域，却不知从何下手。

作为行业龙头企业，良品店早早开启了数字化进程，尤其是在私域和会员运营方面。

根据2021年年报数据，良品店收入93.24亿元，其中61.16%由会员贡献，全渠道可触达会员，包括门店会员、电商会员、微信会员，已达到1.2亿人。目前，良品店私域已积累8000多万私域用户。

那么好店是怎么做私域的呢？以下是拆解。

本文目录如下：

案例背景 私域引流拆解 员工IP拆解 拆解社区运营 拆解会员制 亮点与不足 01 案例背景 1. 案例简介

良品店成立于2006年，已形成肉类零食、坚果炒货、糖果糕点、果干果脯、素食山珍等多个品类，1400 多种产品组合有效满足不同消费群体在不同场景下多元化休闲食品的需求，连续七年在高端零食市场终端销售中处于全国领先地位。

4月28日，良品店发布2022年第一季度财务报告，显示公司实现收入29.同比增长142亿元.3%。

2. 市场规模

数据显示，从2010年到2021年，中国休闲食品行业市场规模持续增长，从4100亿元到11562亿元，复合增长率约为9.9%。预计2022年增速将达到7%。.2%的市场规模达到12391亿元。

3. 用户画像

良品店的用户主要是23-28岁的学生和一二线城市的白领。其中80%是女性。

02 私域引流拆解 1. 线下门店

良品店有3000家线下店，8万家 商店购物指南。导购可以通过优惠权益吸引用户添加企业微信号，然后引导用户进入社区。

2. 公众号

引流路径：点击微信官方账号菜单栏299-200中的新人礼物|领340元】，跳转到相关页面，扫码添加企微【良小美】，然后引导进入社区。

3. 视频号

路径1：视频号首页设置企微添加入口，点击【添加微信】跳转到企微添加页面。

路径2：视频号每天直播，直播页面有社区引导二维码。扫描二维码进入直播社区。

4. 小程序

社区添加入口设置在小程序首页。具体路径：小程序主页 –点击社区福利 –扫描二维码–添加企微– 企业微发送社区二维码–进入社群。

5. 抖音

好店在抖音建立了账号矩阵，粉丝总数超过1000万。其中，账号好店旗舰店，有268.1万粉丝；账号【良品店】有411.9万粉丝。

视频内容主要包括产品介绍、福利活动介绍、直播推广等。每天都有几个主要账号开始直播，主播口播引导用户下单。

6. 微博

微博上有139家好店w粉丝，主页上有粉丝群的指导，用户可以申请加入。微博的主要内容包括产品品牌宣传、活动宣传、产品推广等。

03 员工IP拆解

良品店精细打造了客服微信，建立了真实性IP以面以我添加的客服为例进行拆解。

1. 人设定位 昵称：良小美 头像：卡通女性形象 角色定位：专属客服

2. 自动欢迎语

添加企微后，企微自动发送欢迎语，介绍账号定位。发送二维码，引导用户加入社区。

3. 朋友圈内容 内容频率：1条/天 发布时间：不规律 朋友圈内容：主要为产品推广、活动宣传、品牌宣传等

04 拆解社区运营

据统计，良品店有210万社区用户，以我添加的一个社区为例，拆解良品店的社区。

1. 社群定位 群昵称：福利群|内购良品心 群定位：福利群 社群价值：同步最新福利活动、直播推广、产品推荐等 2. 社区入群欢迎语 群公告

用户将首次触发自动欢迎语言，介绍社区福利活动和社区规则。此外，自动欢迎语还附有一个小程序链接，引导用户跳转到活动页面。

3. 社群内容

社群内每天发送的内容都有固定的安排，以社群某日sop为例：

上午10:00，同步福利活动(1元秒杀活动)，发布形式:文字 小程序链接 中午12点，抽奖提醒，发布形式:活动链接 下午15:00，同步福利活动(单独减少活动)，发布形式:文字 小程序链接 下午19:00，直播推广，发布形式:文字 直播链接

4. 社群分层

好店的社区分为福利群和直播群。

福利群：【良品心选内购】，主要是分享最新福利活动和社群活动 直播群：【良品直播粉丝团】主要介绍直播福利，引导用户预约直播或观看直播

05 拆解会员制

目前良品铺子在微信小程序和电商平台中有会员的体系，两者都是成长型会员 在积分体系中，福利的内容会略有不同。

1. 小程序会员系统

1)成长型会员

好店的成长会员分为五个等级：金卡*1(绑卡入会)金卡*2(升级消费160元)*三、钻卡(消费1000升级)、黑钻(消费3000升级)。

会员级别越高，权益越多。具体权益包括:入会礼、周一霸王餐、外卖免运费、生日礼(2倍积分)、购物返利、充值返利、积分当钱花、大额优惠券等。

2）储值会员

用户可以选择200、300、500档充值，充值会获得奖励，奖励越多。储值金额可用于好店线下店铺、小程序等渠道。

3）积分体系

通过消费(1元)=1分)，或者完成任务获得积分。使用积分可以兑换代金券、购买产品、抽奖等。

2. 电子商务平台会员系统

好店的会员分为五个等级：金卡*1(绑卡入会)金卡*2(升级消费160元)*三、钻卡(消费1000升级)、黑钻(消费3000升级)。

具体会员权益包括：新人礼包、消费返积分（1元=1分)、17日会员活动日、抽奖活动、新品先尝等。

积分体系：用户可以通过消费、签到、邀请朋友等方式获得积分。优惠券和会员专属产品可以兑换积分。

06 亮点与不足 1. 案例亮点

1)全渠道私域引流

良品店在全渠道运营私域，拥有公域 私域运营模式开辟了视频号、微信微信官方账号、社区、企业微信等渠道。

2)精细操作

好店的社区分为福利群、直播群等类型的社区。不同的社区使用不同的操作策略来保留用户。

2. 案例不足

1）IP运营不足

企微朋友圈基本都是与产品相关的广告内容，缺乏一些人性化的内容。

2)裂变活动较少

小程序缺乏裂变活动，用户在正常损失下无法快速补充。