抖音电商的增长运营策略

这一次，让我们分享一下，如果我是抖音电子商务的增长运营商，我将如何结合商场，搜索抖音电子商务的增长。

01 向抖音主站流量，完成合理顺畅的用户排水

日常生活超过6亿的抖音是一个巨大的流量池。抖音电子商务作为抖音的载体，如何向抖音的主站提供流量是一个必要和长期的命题。抖音是一个短视频内容APP，除了自上而下的政策引流策略(比如在首页开一个推荐齐平的商场tab页)，在排水时，我们仍然需要考虑合理的场景和顺畅的链路，以便长期高效地排水。

我认为主要思路如下：

1. 当用户有购物需求时，当前的领域无法满足用户的购物需求

抖音商物中心是一个满足用户购物需求的领域。它与直播/短视频商品最大的区别在于，它是基于用户的主动需求，决定是否在搜索和浏览中购买。它是一个人为干预较少的购物指南领域，供应较多，类别广泛。直播/短视频商品是强大人才干预的购物指南/广告模式，供应分类有限且单一。

因此，当用户进入工作室，浏览短视频商品，但不下订单时，可以排水到商场搜索结果页面的商品类别，以更丰富的商场供应满足用户的需求；

搜索场景也有相同的逻辑。当用户搜索非常清晰的商品关键字时，他们可以给用户商场商品的选项。当搜索词不能清楚理解时，他们可以引导用户进行二次确认，并引导用户浏览商品或在商场搜索结果页面。

如果用户在淘宝上搜索苹果，淘宝的搜索承担：

2. 当用户暂时没有购物需求，但在抖音中闲逛时

如果用户是抖音电子商务的新用户，他可以通过丰富新人的权益 商品，以及根据用户浏览的兴趣和偏好，收集高性价比甚至超低价格的供应池，通过视频和图片将用户排放到抖音购物中心。

如果用户是抖音电子商务的老用户，可以引导用户通过电话充值、阿姨毛巾、纸巾等周期性强或购物决策相对较低的商品进行回购。

02 做好第一单的快速转换，不断引导用户完成新人3单

目前，绝大多数抖音用户都是抖音电子商务的新用户。如何引导消费者快速完成第一个订单，甚至前三个订单是一个非常关键的命题。

新人快速三单的核心在于商品池和用户权益。

1. 通过整合资源，最大化新人的权益

我们需要首先回到一个问题：谁愿意为电子商务新用户提供更多的权益？

平台电子商务业务用户增长 经营商家/品牌 非电子商务业务的增长运营(如抖音支付、抖音钱包运营等。)在平台上

因此，我们需要通过申请运营资源、投资吸引力、业务合作等方式，将这些权益打包给消费者，让新用户获得更多的平台权益。

2. 选择质量好、售后好、订单决策成本低的新商品池

1）品质好

在茫茫商品池中选择优质商品是一件困难的事情。主要考虑三个因素：

商家可靠，比如品牌旗舰店，有合作经验的加盟店 已经是月销过万甚至爆款的商品了 主动选择不容易出现问题的商品类别，如少选择新鲜类别，多考虑纸巾、毛巾等SKU

2）售后好

简单来说，售后数据可以自动判断，需要看用户的评价和反馈。

3)下单决策成本低

一是手价低，效率最好的一定是0元、1元等，或者相对价格明显下降的商品；

第二，商品类别不需要大量的售前咨询和个性化定制商品，如需要匹配皮肤属性的美容产品、需要考虑物流时间的冷藏产品、纸巾、碳酸饮料、牛奶、数据线、垃圾袋等。C配件等类别是更好的选择

03 为用户创造更多访问商场的理由 1. 提醒物流配送和用户资产到期

对于电子商务来说，用户订单不是终点。物流状态、签收、退款等状态是消费者在购买后链接中关注的焦点，也是可操作的节点。

当订单商品的物流状态发生变化（如交货、配送、到达等）时，可以通过push、引导用户查看图文等方法 当订单商品的状态显示签收时，可以引导用户确认是否真的收货、商品评估等动作 当订单商品退款时，商家是否同意、付款是否到达等关键节点也可以引导用户到达APP内查看 当用户的优惠券和红包即将到期时，引导用户尽快来APP内使用

消费者的关键节点需要敏锐的消费者洞察力，可以集中注意力。

2. 继续引导用户通过互动等游戏回访

这是世界上常用的操作游戏。如淘宝上的芭芭农场、淘金币等互动游戏，如天猫APP大多数奇妙的花园游戏，比如APP有些签到玩法等，都希望通过游戏玩法引导用户主动访问。

3. 用户通过心理频道主动回访

最有说服力的是拼多多的百亿补贴、微博热搜等。

心理频道不是一蹴而就的，但可能会通过长期操作、用户验证和迭代失败。但这也是必须的，也是一种长期健康的用户增长模式。

如果抖音电子商务系列在这里分享，如果你想听我分析其他的APP/业务必须在评论区告诉我~