周大福私域运营策略!

黄金珠宝行业与其他行业有许多不同之处：低频、高单价、非标，行业普遍重营销，偏线下，客户获取成本极高。

因此，很多人会认为黄金珠宝行业不适合私域。然而，疫情的出现悄然改变了行业，许多品牌开始转型，周大福就是其中的代表性例子。

周大福官方的「2021年财政年度业绩报告」中提到：周大福在线珠宝业绩超过13亿，私域销售产品的平均售价高于公域电商平台 1.8 倍，销售转化率是普通电商平台的约定 10 倍。

在过去的两年里，周大福结合自身的业务特点和需求，不断增加私域。

现在周大福已经拥有了 微信好友超过900万，客户群超过1万，客户单价高达10万，品牌会员回购率超过50%。

那么周大福是怎么做私域的呢？以下是拆解。

本文目录如下：

1、案例背景

2.私域引流拆解

3、员工IP拆解

4.拆解社区运营

5.拆解会员制

6.亮点和不足

01?案例背景

1）案例简介

周大福集团成立于1929年，至今已有近100年的历史，目前是中国最大的黄金珠宝龙头。 2022财年报披露，营业额接近1000亿港元(989).38亿港元)。 与此同时，近两年公司股价大幅上涨，最新市值达到1374亿港元。

2021年，周大福主营黄金首饰及产品占68%.2%的珠宝镶嵌、铂金和K金首饰占24%.1%，钟表业务占7%.7%。

2）市场规模

中国黄金珠宝市场是世界上最重要、最有潜力的消费市场。 1984年零售总额为1984年.6亿元，已经 快速发展到2021年的7200亿元 ，6100亿元同比增长18%。

3）用户画像

中国年轻一代现在是中国珠宝消费的主力军，尤其是20-39岁的消费者，成为未来珠宝消费的主要群体。 其中80%是女性。 现代职业女性的经济独立性明显增强，购买力迅速扩大。

私域引流拆解

1、线下门店

周大福线下设置云柜台，用户可自行选择款式，扫码引流到小程序下单。

2、公众号

路径1： 关注微信官方账号后，自动欢迎语中有引导加社区模块。 点击跳转社区汇总模块，用户可以根据不同的需要进入不同的社区。

路径2： 点击微信官方账号菜单栏「福利社」，在福利社顶部轮播Banner图中有社区排水入口。跳转相应页面后，可以点击传送门，直接跳转社区添加页面。也可以加小助理，小助理拉入群。

路径3： 每次微信官方账号推文，社区引流入口都会附在头条文章末尾。点击跳转到社区添加页面。

3、抖音

周大福在抖音有4个官方账号，粉丝总数超过170万。

其中主号「官方旗舰店周大福」，有123万粉丝。 内容主要是产品介绍、代言人活动推广等。 此外，每天12:00-00:30进行直播，主要是直播带货。

4、微博

微博上有74个周大福.2w粉丝的主要视频内容是品牌宣传、活动宣传、产品推广、金价广播、奖励活动动等。

5、小红书

周 大福在小红书粉丝数25.9w，话题#周大福项链 游览量1亿，种草笔记数量已超过50个W 篇。官方账号的主要内容是产品种草、品牌介绍等。

03?员工IP拆解

员工周大福IP以小助理的形象与用户统一沟通。 目前，有三位企业小助理：缅因/狸花/奶橙，操作动作一致。以小助理缅因为例：

1、人设定位

昵称： 小助理缅因

头像： 周大福logo

角色定位 ：小助理

打招呼话术 ：无

2.朋友圈内容

内容频率： 一天2-3次

发布时间： 不规律

朋友圈内容： 主要为产品推广、活动宣传、品牌宣传等

04?拆解社区运营

作为私域中最有效、最常见的促活场景，以我添加的一个社区为例，将周大福的社区拆解。

1、社群定位

群昵称： 周大福粉丝福利群

群定位： 福利群

社群价值 ：同步金价信息、产品推荐、参与社区活动等

2、 社区入群欢迎语 群公告

入群后，用户将首次触发自动欢迎语，介绍社区福利活动和社区规则。