招商银行私域运营拆解

说到私域，大部分都和快消、美妆、母婴有关。但作为一个传统的银行业，它也开始关注私域的价值。

随着客户获取成本的逐渐上升，银行拉新成为一个大问题。

通过新老用户的精细运营，用户可以以低成本办卡和消费转型。

招商银行绝对是银行私域运营的佼佼者。

数据显示，招商银行的两大移动APP「招商银行」和「掌上生活」，月活高达1.07亿，其中「饭票」和「影票」两个生活场景的交易额近100亿，远超四大行。

那招商银行是怎么做私域的呢？下面按照IP为大家拆解化-连接-促活-分层-裂变的步骤。

本文目录如下：

IP化-IP人设拆解 连接-全渠道排水拆解 推广-渠道运营拆解 分层-社群分层拆解 裂变-裂变模式拆解 一、IP化-IP人设拆解

可以说，招商银行是各大银行之一IP最成功的银行之一。通过自己的品牌IP输出，联名IP成功占领银行业流量高地，为吸引不同圈子和渠道用户奠定基础。主要体现在三个方面:

1. 自有IP

早在2018年，招商银行就开启了品牌形象小招喵IP化学操作，小招喵IP应用于客服领域，担任掌上生活App推广大使的角色。

在招商银行微信官方账号，APP即使在招商银行的线下活动、展览等场合，小招喵也是主要的外部输出形象。现在人们一看到小招喵就能想到招商银行。

2. 联名IP

除了自有IP此外，招商银行积极推动联名IP，经常与热门平台、游戏、动画等打造联名卡，吸引不同圈子的用户，实现品牌年轻化，打破人们对银行的刻板印象。

3. 员工IP

招商银行通过企业微信建立用户与私域的联系，每个员工微信都成为外部输出的窗口，以我添加的员工为例：

昵称:喵老板/喵小二/喵哈哈

头像：招小喵的动画形象

角色定位:独家客户经理:

自动欢迎语：介绍IP定位和社区福利，邀请入群

朋友圈：主要内容以招商银行品牌优惠活动为主

二、连接-全渠道引流拆解

招商银行在网上建立了庞大的矩阵系统，然后通过活动引流到APP，目前，招商银行APP月活过亿，成为银行类APP最好的。

借助“企业微信 公众号 社群 社交平台等平台和工具开辟了公共和私有领域的流量循环，形成了招商银行巨大的私有领域地位。

1. 公众号

招商银行有很多官方账号，其中两个主要账号「招商银行」和「招商银行信用卡」，在账户中设置多种排水渠道，引导用户进入私域。

引流社区。具体路径:微信官方账号菜单栏。「热门福利」–活跃页面进入群–扫描二维码–进入社群

引流APP。具体路径:微信官方账号自动回复/菜单栏「官方APP」/微信官方账号推文「阅读原文」–下载APP

2. 线下门店

招商银行在全国127个城市拥有900多个网点。用户在线下办理业务时，将被邀请下载招商银行APP和掌上生活APP，将线下用户引流到线上。

3. 视频号

招商银行有5个官方视频账户，主要视频内容为银行日常生活、反欺诈知识宣传、福利活动推广等。两个主要账户分别与官方账户相关，可以进一步引导私人领域的增加。

4. 抖音

招商银行在抖音设置了账户矩阵，拥有700多万粉丝。主要视频内容为银行日常生活、反欺诈知识宣传、福利活动推广等。主页上也有「粉丝群」的引流。

5. 微博

招商银行微博粉丝358万，发布内容多为品牌合作宣传、用户评价等。主页下面还有「官方粉丝群」用户可水，用户可以申请。

6. 小红书

招商银行在小红书上有三个官方账号，主要是品牌活动和联名卡种草。指导用户在笔记和评论区下载APP以及私信。

三、促活-渠道运营拆解

招商银行选择以各种形式的营销活动吸引用户参与不同的平台，增强用户粘性。以下是社区、官方账号区、官方账号和微博。

1. 社群

用户进入群后，会第一时间触发自动欢迎语，介绍社区福利和专属权益。提醒群组公告，群组公告说明了社区成员必须遵守的规则，引导用户参与现金返还活动。

社区每天按时间段发布内容，频率超过5次。一般内容包括社区独家折扣、特价商品推荐、商业优惠券、彩票活动等。

2. 公众号

招商银行官方微信官方账号经常发布福利活动推文。以最新活动为例:
参与方式:每日10:30，符合标准的用户可参加抽奖:1万M 会员礼盒/777元免单锦鲤

3. 微博

微博抽奖活动比较频繁，几乎每周3-4次。以最新活动为例:
参与方式：关注 评论中奖规则：随机抽取

中奖人数:5

活动奖:10张电影券

四、分层拆解-社区分层拆解

以社区分层为例，招商银行对不同的用户群体进行了精细化的运营模式。

新开户用户将被邀请进入新家庭福利组。社区内容主要是卡指南、福利咨询、新家庭策略、推荐卡等。 邀请信用卡用户进入普通福利群。社区内容主要是产品推荐、福利咨询等。 对汽车感兴趣的用户将被邀请到【小招看车团】。社区内容主要是免费咨询汽车价格、团购议价、购车补贴、周边抽奖等。

五、裂变-裂变模式拆解

在拥有庞大私域流量的基础之下，招商银行会进行一些简单的裂变玩法，通过福利实现不断拉新的效果。以公众号、APP、以三个社区渠道为例。

1. 公众号裂变

在公众号「招商银行」菜单栏，有「推荐有礼」窗口。成功推荐1人、3人、5人办卡，可选礼品，邀请越多，奖励价值越高。

2. APP裂变

在「掌上生活」APP首页，有「推荐有礼」窗口、邀请人数和礼品设置与官方账号相同。

3. 社群裂变

定期在社区内进行「推荐有礼」推送、邀请人数与礼品设置相同的微信官方账号。

六、小结

说说招商银行私域运营的几个亮点和优化点:

丰富的生活场景：招商银行的权益涵盖了各种生活场景，其中以吃饭、看电影为主要消费场景，大大提高了用户在私人领域的粘性。 精细化运营不足：社群以及企微推送的内容多而广，没有对用户进行精细化管理，也造成了用户接受信息过多，体验感降低。 朋友圈运营不足:添加的几个企业微号缺乏朋友圈运营，缺乏接触用户的重要场景。