瑞幸咖啡私域秘诀

8月8日，瑞幸咖啡在第一季度的基础上，正式发布了2022年第二季度财务报告，并再次交出了一份漂亮的成绩单。财务报告显示，瑞幸在第二季度实现了收入32.987亿元同比增长72亿元.4%。其中，自营店收入23.同比增长5211亿元.4%；联营店收入77%；.775亿元同比增长178.4%，占总收入的比例进一步提高到23%.56%。

财务报告指出，瑞幸在疫情下实现抗压增长的原因有三个:爆款产品不断推出，门店不断高速扩张，交易客户稳步提升。如今疫情和线下消费如此紧张，瑞幸拓店速度不减，业绩持续提升。秘诀是什么？

01多渠道排水，构建良性闭环

瑞幸采用线上线下相结合，线下门店和线上渠道相互反馈，不断引流私域，形成良性闭环。

线下门店排水

想做好私域流量运营，用户量是基本盘。从财务报告可以看出，瑞幸咖啡店继续扩张，第二季度净新增615家门店，门店总数达到7195家，流量入口大。瑞幸在线下商店放置大量醒目的福利官方活码，引导用户扫描代码加入福利社区领导4.8折优惠券；另一方面，店员也会引导用户通过语言加入社区，永远不要错过任何来取餐的用户。

在线渠道排水

类似于实体店的广泛布局，瑞幸咖啡在线私域引流渠道几乎没有死角，通过公众号、小程序与APP四大渠道.优惠券作为诱饵，引导用户点击。瑞幸在微信官方账号菜单栏底部设置了入群按钮。点击后，用户会跳转到相应的文章获取入群海报，引导首席福利官添加微信。福利官会自动欢迎发送入群链接，跳转小程序，获取用户位置信息，根据用户定位推送相应的门店群码。APP同样的路径，最终会落到同一个引流页面——企业微信，通过企业微信承载所有用户流量，最大限度地直接接触用户。

02 精细化运营，继续推进回购

在开始做私域之前，品牌必然会考虑一个问题:为什么要做私域？

之所以这么说，是因为很多品牌在开始做私域的时候，大部分都是按照先启动后优化的原则，盲目以零门槛的方式将用户引流到私域，比如折扣、福利、羊毛。由于前期定位不明确，用户扫描添加相关运营商后，先入为主地认为该品牌私域的价值是薅羊毛和低价福利，后期很难改变用户的思维。瑞幸对社区的定位是保留和提高老用户的频率，更好地接触用户，提高消费频率，这也是私域的核心价值。

社群精细化运营，满足不同用户需求

瑞幸根据LBS引导用户加入附近的门店社区后，通过不同消费者所属的城市、门店、喜好口味等维度，对齐目标群体的消费日程，从过去的等人下单到找人下单，每天固定时间做营销。比如早上8:30推送早餐套餐，中午12:00推送优惠券，晚上8:00推送瑞幸咖啡衍生品周边产品，利用社区增加品牌和产品曝光率。每次发布新产品和优惠信息，也有助于瑞幸唤醒社区睡眠用户，进一步提高用户活动。这一举措对用户来说也是有利无害的，可以时间段看到不同类型的商品推荐，丰富自己的用餐选择。

花式打卡，增强用户粘性

此外，瑞幸还推出了一系列周期性活动，如咖啡挑战，在七天内获得相应的订单数量。瑞幸还推出了喝咖啡·集勋章活动，继续刺激有收集癖的用户打卡消费，进一步提高用户活动和粘性。

个性化推送，提高回购率

瑞幸通过数字手段对用户的喜好和习惯有了深入的了解，根据用户画像及用户标签，针对性地给不同用户推送不同内容，实现千人千面的个性化内容，而不是简单地一键发送。例如，当用户喜欢喝美国风格时，瑞幸不会向客户推送新的拿铁产品；当美国新产品上市时，向客户推送新产品信息和优惠券，鼓励用户下订单。

总结

总而言之，瑞幸先用快速优质的拓店实现大规模精准引流，然后在线私域以个性化精准服务抓住用户，不断反馈线下客流。对于品牌来说，私域实际上是一把双刃剑。成功的运营会带来大量的忠诚粉丝，失败会说服用户，质量完全取决于品牌在用户运营和服务上投入了多少精力和精力。

环顾瑞幸从爆炸性产品走向品牌的轨迹，瑞幸从流量开始，但不仅仅是流量。他不断借助数字工具构建私有域，与用户建立情感链接，留住用户。如果你想了解更多品牌私域玩法案例，可扫码添加小联获取！