商城直播搭建及视频化的方案建议

近年来，视频化的趋势越来越明显，从抖音、快手等新兴视频平台到老京东、天猫的直播。

本质是：随着信息维度的增加，信息传递可以传递的信息越多。

例如，图片比文本包含更多的信息，视频比文本包含更多的信息，直播比简单的视频提供更多维度的信息和及时的反馈，可以有更多的互动。

通过直播，可以向用户传递更丰富的信息，实时与用户互动，解决产品和服务问题，驱动用户情绪，减少用户决策时间，提高转化率。

本文将一般公司的视频阶段分为三个步骤，从简单到复杂。

一、基本认知
1.1 目标

通过为用户构建视频解决方案，丰富向用户传递信息，增加用户对公司产品和服务的了解，提高用户粘性，提高转化效率。

初始阶段：采用视频挂件的方式，让用户在小程序中，app、H5等端口通过短视频显示服务/商品。

中期：开放直播功能，快速构建相关系统和功能，利用微信视频号、小程序直播等系统，快速构建项目直播服务。

后期：在一定阶段，对接第三方直播计划，实现小程序，app、H各端口均可查看直播，并构建视频内容模块，形成内循环视频解决方案；

同时，利用微信、抖音、快手等第三方平台进行直播、引流、直播，形成良性的内外循环机制。

上传视频显示的方式比较简单；主要讨论中期目标，通过多种方案进行比较和选择。

1.2 名词解释

二、产品思路

中期目标是利用微信现有的直播渠道，不建立自己独立的直播计划，不自主研究，尽可能简单地开展直播业务。通过增加与用户的联系渠道、媒体和内容，加强与用户的联系，提高用户的活动，增加销售转型。

2.1 直播业务模式

直播分为三个阶段:播出前、播出中、播出后。

开播前：

A、播出前需要准备，包括物资、人员、商品销售、营销活动、直播剧本等。

B、确定直播计划后，需要将相关信息输入系统，如商品、营销活动等

C、在直播系统中创建直播计划，绑定相关直播人员，宣传推广直播活动

开播中：

D、到达直播时间后，进行直播，开始暖场预热

E、根据直播脚本，货物上架解释，由主播和助播和助理混合带动

F、通过优惠券、秒杀、促销等营销活动，迫使客户下订单

G、在直播结束时，也可以收集下一次直播预告片的反馈信息

开播后：

H、直播结束后，购买的商品服务进行履约服务，处理履约中的售后问题

I、另一方面，分析本次直播的数据，复制直播，总结经验，提高直播效果

以上是直播的整个过程链接。通过分析，我们可以获得直播的商业模式。

2.2 产品架构

分析直播的业务和流程，需要建立以下产品结构才能完成直播。

通过主播的申请或操作背景添加账户，主播成为系统的主播。系统运营商创建商品，主播从自己的端口选择直播商品，建立一些营销活动，创建直播室进行推广和宣传。

用户预约直播，观看直播，最后购买商品。播出后，主播查看数据并重新审核。系统运营商可以分析系统的整体直播业务，从不同维度分析直播，进一步决定后续发展。

产品的主要功能是：

用户端直播预约、直播观看、直播商品/服务购买、直播互动、直播订单管理等
主播端直播室管理，创建直播计划，推广直播计划，管理直播室产品，创建营销活动，分析各种直播数据，查看直播收入
背景：主播商品管理、主播管理、直播室管理、设置管理（如敏感词、用户端装饰设置等）、不同维度的数据分析。

三、实施方案

现在市场上有很多直播平台，我们也可以通过连接三方解决方案来开发自己的直播平台。直接使用现有的直播平台可以减少研发时间，只需要部分对接，如微信小程序直播和微信视频号直播。

如果你自己开发，你需要建立一个完整的直播系统。当用户数量大、用户渠道和端口多时，可以实现较强的适应性和研发成本效益。

3.1 直接使用微信小程序直播

微信applet直播与商场applet对接。在商场applet中设置直播预告位置。用户可以在商场applet中预约直播。他们可以点击正在播放的直播跳转到直播室，或者通过共享链接进入小程序直播室。直播观看、销售、预约和售后用户都在小程序中实现，无需跨渠道操作。

主要流程：

在微信小程序直播后台添加直播产品，
创建直播计划，添加直播商品，同时预约商场小程序，推广，分享吸引用户
播出前通知预约用户，用户通过微信小程序观看直播
用户通过小程序商品窗口直接进入小程序对应的商品详细信息页面购买
购买后，订单直接进入后台，资金进入公司账户
用户可以在商场小程序订单中心看到相关订单 预约、退款、售后等。

小程序中进行了整个实际购买过程。

3.2 直接使用微信视频号直播

微信视频号与商场小程序对接，在商场小程序中设置直播预告位置，用户可以在商场小程序中直播预约。用户可以通过商场小程序的直播入口跳转到视频号直播室，也可以通过视频号直接分享链接进入视频号直播室。视频号直播，视频号销售，服务预约，商场小程序售后用户销售，需要跨渠道操作。

主要流程：

添加商品的微信品
视频号直播后台从微信小商店拉商品
创建直播计划，添加直播产品，同时预约微信官方账号、视频号、商城小程序，推广，分享吸引用户。

播出前通知预约用户，用户通过微信视屏观看直播：

用户可以通过视频号直播室的商品窗口购买商品，商品订单可以进入视频号直播的后台，然后将相关数据同步到项目系统
购买后，资金进入视频号直播后台。在订单服务阶段，资金处于冻结状态。订单完成后，订单结算到账户，可以提现
将订单输入到项目后台或同步订单数据后，用户可以在项目用户端订单中心预约服务。如果发生售后退款，退款操作需要在微信视频号后台操作，微信视频号后台的资金不能全部提出，需要预留部分资金作为可能的售后退款储备

3.3 同时使用微信小程序和视频号直播

同时开通小程序直播和视频号直播。商场小程序只放置小程序直播的直播预约和直播入口，视频号订单对接接口同步到系统后台。

在小程序直播和视频号直播的背景下操作商品添加、共享、推广、直播计划、商品管理。

用户通过不同渠道接触视频号直播or小程序直播，通过接触渠道进入不同的直播间，购买方式因直播间而异，最终在项目用户端(小程序，app、H5)预约，小程序直播订单用户的所有售后服务都在小程序订单中完成。微信视频号直播订单用户需要在微信视频号进行售后退款。

3.4 自主研发直播系统(以腾讯云直播为例)

云直播是一种需要通过界面进行二次开发的产品。我们需要建立自己的直播背景。微信小程序直播和视频号直播都有自己的直播背景。直播计划的创建需要在相应的后台操作。建立自己的直播背景，其功能与微信小程序直播背景和视频号直播背景基本相似，包括主播管理、直播商品管理、直播室管理等。

可以自己添加主播，自己创建直播室，自己添加直播产品(不需要审核)，直播，录制直播，截图，直播互动，设计营销活动，设计直播礼品。

云直播需要收费，分为基本费用(直播时间、流量)。增值业务可选，如直播录制、直播鉴黄、直播截图、连麦等。具体费用见以下链接:

https://cloud.tencent.com/document/product/267/34175

四、方案比较

对比方案1、2、3、4如下：

建议迭代计划

对接小程序直播接口，实现商场小程序直播的预约和跳转直播间功能；同时，直接打开微信视频号进行直播，先将订单输入后台，运行业务
对接微信视频号直播接口，将微信视频号直播订单同步到系统后台
构建直播数据分析系统，分析直播订单和参与用户
搭建自己的自播功能，让app、H5用户也可以参与，适用范围更广，

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